Políticas de Devolución – Maternelle
En Maternelle queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te pedimos leer atentamente las siguientes condiciones:
• El cliente dispone de un plazo máximo de quince (15) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Los cambios podrán realizarse únicamente por otro producto del mismo valor, o abonando la diferencia correspondiente si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior.
• Pasado el plazo indicado, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución bajo ningún motivo.
2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que un producto sea aceptado como válido para cambio o devolución, deberá cumplir todas la siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación, limpio, sin señales de desgaste ni manipulación indebida.
• Debe conservar su empaque original, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas, manuales de instrucciones, accesorios, piezas y cualquier otro elemento que haya sido entregado junto con el producto.
• El empaque y la presentación deben encontrarse en condiciones adecuadas, tal como fueron entregadas, sin estar dañadas, rotas o alteradas.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones será motivo suficiente para rechazar el cambio o la devolución.
3. Exclusiones
Por motivos de higiene, seguridad y protección sanitaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos de uso íntimo o higiénico, salvo en los casos en que se verifique una falla de fábrica o defecto de origen.
Entre estos productos se incluyen, de forma no limitativa: chupetes, mamaderas, extractores de leche, tetinas, productos de lactancia, mordillos, accesorios de alimentación, protectores mamarios, cepillos dentales, pezoneras, almohadillas y similares.
En caso de detectarse un defecto de fabricación en alguno de estos productos, el cliente deberá informar dentro del plazo establecido, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido. Una vez verificado el reclamo, Maternelle gestionará el cambio o reemplazo.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente de Maternelle a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, informando:
• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías claras del producto y su empaque.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones correspondientes para el envío del producto o la resolución del reclamo.
No se aceptarán devoluciones ni cambios enviados sin previa autorización.
5. Costos de envío
• Los costos de envío asociados a un cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el motivo del reclamo sea atribuible a Maternelle, como errores en el envío (producto o modelo incorrecto) o fallas de fábrica comprobadas.
• En caso de corresponder un reemplazo por defecto o error, Maternelle asumirá los costos de envío y reenvío del nuevo producto.
El cliente es responsable de realizar el envío utilizando un servicio de transporte seguro y rastreable. Maternelle no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el traslado del producto hasta nuestras instalaciones.
6. Reintegros y tiempos de procesamiento
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con todas las condiciones mencionadas, se procederá al reintegro del importe abonado o al envío del nuevo producto, según corresponda.
• El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• Los plazos de acreditación del reintegro pueden variar según la entidad emisora del medio de pago.
• El costo de envío original no es reembolsable.
7. Consideraciones finales
Maternelle se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan las condiciones establecidas o que sean presentadas fuera de los plazos indicados.
El objetivo de esta política es garantizar la transparencia, el respeto hacia nuestros clientes y la protección de los estándares de calidad e higiene de todos los productos comercializados.
