En Maternelle trabajamos para que tengas una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones. Te recomendamos leerlas atentamente antes de realizar tu compra.
El cliente dispone de un plazo máximo de quince (15) días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio ni devolución, sin excepción.
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, limpio y sin signos de desgaste, armado, manipulación indebida o daño.
Debe conservar su empaque original completo, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas, manuales, accesorios, piezas y todo elemento entregado originalmente.
El empaque debe encontrarse en condiciones óptimas, sin roturas, manchas, inscripciones ni alteraciones.
⚠️ El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones será motivo suficiente para rechazar el cambio o la devolución, sin derecho a reintegro.
Los cambios se realizan únicamente por productos del mismo valor.
En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
No se realizan cambios por productos de menor valor ni devoluciones parciales de dinero.
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso íntimo o higiénico, salvo que presenten una falla de fábrica comprobada.
Entre estos productos se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:
Chupetes
Mamaderas y tetinas
Extractores de leche
Productos de lactancia
Mordillos
Accesorios de alimentación
Protectores mamarios
Cepillos dentales
Pezoneras
Almohadillas y productos similares
En caso de detectarse una falla de fábrica, el cliente deberá informar el reclamo dentro del plazo establecido, adjuntando:
Fotografías claras del defecto
Número de pedido o factura
Una vez evaluado y aprobado el reclamo, Maternelle gestionará el reemplazo correspondiente.
Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Atención al Cliente de Maternelle a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, informando:
Nombre completo
Número de pedido o factura
Motivo del cambio o devolución
Fotografías claras del producto y su empaque
📌 No se aceptarán cambios ni devoluciones enviadas sin autorización previa.
Todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren a cargo del cliente, tanto el envío hacia Maternelle como el reenvío del nuevo producto.
Únicamente en los casos en que el reclamo sea por un error comprobable de Maternelle, como:
Envío de producto incorrecto
Modelo o color distinto al comprado
Falla de fábrica verificada
El cliente es responsable de realizar el envío mediante un servicio seguro y con seguimiento.
Maternelle no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños ocurridos durante el traslado del producto.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con todas las condiciones establecidas, se procederá al reintegro del importe abonado o al envío del producto de reemplazo, según corresponda.
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de la entidad emisora del medio de pago.
El costo de envío original no es reembolsable, aun cuando se acepte la devolución.
Maternelle se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones, plazos o requisitos detallados en esta política.
Estas políticas tienen como objetivo garantizar transparencia, equidad y el mantenimiento de los estándares de calidad, higiene y seguridad de todos los productos comercializados.
